نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي منتجات رقمية مثل: ڤيبوكس فورت نايت، شحن حزم فورت نايت، الاشتراكات الرقمية (نتفلكس، شاهد وغيرها).

ثانياً: مدة تنفيذ الطلب
 • يتم تنفيذ الطلب خلال مدة تتراوح بين دقيقة واحدة إلى 24 ساعة كحد أقصى في الحالات الطبيعية.
 • في حال وجود ضغط أو انشغال، قد تمتد مدة التنفيذ إلى 5 أيام كحد أقصى.
 • في حال تجاوز مدة التنفيذ 5 أيام دون تنفيذ الطلب، يحق للعميل:
 • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو
 • استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
 • تم تنفيذ الطلب وتسليم المنتج الرقمي بنجاح.
 • تم استخدام الكود أو تفعيل الاشتراك أو شحن الخدمة.
 • إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل (مثل حساب غير صحيح أو منصة خاطئة).

رابعاً: سياسة الاستبدال
 • يحق للعميل طلب الاستبدال في حال:
 • وجود خطأ من طرف المتجر.
 • عدم تطابق المنتج مع الوصف المعلن.
 • يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بنفس القيمة حسب المتوفر.

خامساً: المسؤولية
 • المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو قيود على الحساب من الشركات الرسمية المزودة للخدمة.
 • العميل مسؤول عن صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الطلب.

سادساً: الدعم الفني
 • يجب التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج في حال وجود مشكلة.
 • الطلبات بعد هذه المدة قد لا يتم قبولها.

سابعاً: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء من المتجر، فإن العميل يوافق على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه